“データ×チャネル×関係性”で成果を生み出す、現代マーケティングの思考法
SNS運用、広告配信、SEO、メールマーケティング——デジタル施策は数え切れないほどありますが、「結局どれをどう組み合わせれば成果が出るのか」が見えないという声は少なくありません。
多くの担当者が抱える課題は、次の3つに集約されます。
- 施策がバラバラで全体像がない
- データは取っているが活かせていない
- 顧客との関係が一度きりで終わってしまう
『デジタルマーケティングの教科書』は、そんな“点で終わる施策”を“線でつなぐ戦略”へと昇華させるための一冊です。
本記事では、本書の概要・印象に残ったポイント・実務で活かせるヒントを紹介します。
| タイトル | デジタルマーケティングの教科書 |
|---|---|
| 著者 | 牧田 幸裕（まきた ゆきひろ） |
| 出版社 | 東洋経済新報社 |
| 発売日 | 2017年9月15日 |
| ページ数 | 212ページ |
| 価格 | 2,200円（税込） |
| ジャンル | マーケティング／ビジネス実務 |
本書の概要
本書は、従来型マーケティング（4P、マス広告中心）から、デジタル時代における「関係構築型マーケティング」への進化を体系的に解説しています。
著者の牧田氏は、実務とアカデミアの両方でマーケティングを研究・実践してきた人物。“デジタルの本質はツールではなく、顧客との関係をどう再構築するかにある”という視点で、理論と実践を行き来しながら解説しています。
主なテーマは以下の通りです。
- データドリブンな意思決定
- チャネル統合（オムニチャネル／クロスチャネル）
- 顧客体験（CX）の最適化
- 継続的な関係構築とロイヤルティ形成
つまり本書は、「マーケティングを部分最適ではなく、全体設計として捉えるための教科書」と言えます。
本書のポイント
データを“測るため”ではなく“活かすため”に使う
データ分析の目的は、数字を並べることではなく「顧客の行動や感情の変化を理解し、次の打ち手を見つけること」。
本書では、データを「観察→洞察→行動設計」に変換するプロセスを重視しています。
“数字の羅列に終わる分析ではなく、行動を変えるための仮説を立てよ。”
この一文は、多くの現場担当者にとって核心を突くメッセージです。
チャネルを“横断的に設計する”という考え方
SNS、検索、広告、オウンドメディア、イベント…。ユーザーとの接点は複数ありますが、ほとんどの企業が「施策単位」で運用してしまっています。
本書では、「チャネルごとの最適化」ではなく「顧客体験の一貫性」を重視する考え方を提唱しています。
オンラインとオフラインの境界が曖昧になる中で、ユーザーにとって違和感のない“シームレスな体験設計”が必要だと説いています。
セグメントではなく“個”からマーケティングを設計する
従来のマーケティングは「属性で区切る」発想でしたが、デジタル化によって「行動からつくる」発想が主流になりつつあります。
“マーケティングはセグメントを分けることではなく、個々の顧客を理解することから始まる。”
この章では、パーソナライズドマーケティングやOne to Oneの考え方に触れつつ、個の理解を中心にした新しいマーケティング設計を提案しています。
読後の印象と実践へのヒント
本書を読み終えて最も印象に残るのは、「マーケティングは設計の学問である」という一貫した姿勢です。
- 施策を点で終わらせず、線でつなぐこと
- 顧客を数値としてではなく、関係として捉えること
- 継続的な改善サイクルを仕組み化すること
この３つを実行するだけで、マーケティングは大きく変わります。
特に、WebやSNSを中心に活動する企業にとっては、「個別施策から全体設計へ」視点を移すことが、次の成長につながるはずです。
この本をおすすめしたい人
本書は、以下のような人に特におすすめです。
- デジタル施策を実施しているが、成果が安定しない担当者
- 顧客体験を軸にしたマーケティングを構築したい人
- Webメディア、SNS、広告、CRMなど複数チャネルを扱うマーケター
- これからマーケティングの全体像を体系的に学び直したいビジネスパーソン
一方で、「最新ツールの活用法」や「具体的な広告運用テクニック」を求める読者には少し抽象的に感じるかもしれません。
本書は“戦術書”ではなく、“戦略と設計のための教科書”です。
まとめ：マーケティングを「点」ではなく「流れ」で捉える思考へ
『デジタルマーケティングの教科書』は、デジタル時代のマーケティングを“仕組み”として再定義する一冊です。
顧客データ、チャネル、体験を個別に最適化するのではなく、それらを「つなぎ合わせて流れを設計する」ことが成果に直結します。
「マーケティングは、断片を積み上げる作業ではなく、関係を育てるプロセスである。」
この言葉が象徴するように、本書は“施策疲れ”している現場に新たな視点を与えてくれます。
短期的な効果にとらわれず、長期的な信頼と価値を築くためのマーケティング思考を身につけたい方に、ぜひ手に取ってほしい一冊です。
